Hur kan vi hjälpa dig?

Konto och inloggning

Jag kan inte logga in

Kontrollera att du använder samma inloggningsmetod som när kontot skapades.

Om du använder Logga in med Apple kan kontot vara kopplat till en dold e-postadress som Apple har skapat.

Kontrollera även:

• internetanslutningen,
• att du har den senaste versionen av OurPetz,
• att datum och tid är korrekt inställda på enheten,
• att den valda inloggningstjänsten fungerar.

Jag vill ändra mina kontouppgifter

Öppna kontoinställningarna i OurPetz. Vilka uppgifter som kan ändras beror på hur kontot skapades.

Jag vill radera kontot

Du kan påbörja raderingen av kontot direkt i appen.

Hushåll och inbjudningar

En inbjudan fungerar inte

Kontrollera:

• att inbjudan skickades till rätt person,
• att mottagaren använder den senaste versionen av OurPetz,
• att inbjudan fortfarande är giltig,
• att mottagaren är inloggad med rätt konto.

Vem kan ändra hundprofilen?

Hushållets ägare hanterar normalt hundprofilen, medlemskapen, målen och andra centrala inställningar.

Andra medlemmar kan bidra med aktiviteter enligt sin behörighet.

En person ska inte längre ha tillgång

Hushållets ägare kan ta bort en medlem från hushållets inställningar.

Kontrollera efteråt att personen inte längre har tillgång till hundprofilen eller hushållets historik.

Promenader och platsdata

Promenaden registreras inte korrekt

Kontrollera att:

• platsåtkomst är aktiverad för OurPetz,
• iPhone har en fungerande GPS-position,
• strömsparläge inte begränsar appen,
• OurPetz har den platsbehörighet som funktionen behöver,
• appen är uppdaterad.

GPS, kartor och avstånd kan innehålla mindre avvikelser beroende på enhet, omgivning och mottagning.

Jag vill stänga av platsåtkomst

Du kan ändra OurPetz platsbehörighet i iPhones inställningar.

Vissa promenad- och kartfunktioner kan då fungera sämre eller inte alls.

Områdesvarningar

Hur skapar jag en varning?

Öppna kartan eller varningsfunktionen, välj den kategori som bäst beskriver risken och kontrollera att platsen är korrekt innan du publicerar.

Skapa endast varningar som du i god tro anser vara relevanta för andra hundägare.

En varning är felaktig eller inaktuell

Använd appens funktion för att ange att varningen inte längre stämmer, eller kontakta oss på hej@ourpetz.se.

Jag ser ingen varning på kartan

En plats utan synlig varning är inte en garanti för att platsen är fri från risker.

Områdesvarningar bygger på information som andra användare har registrerat och kan vara ofullständiga eller inaktuella.

Någon publicerar falska varningar

Rapportera användningen via appens rapporteringsfunktion eller kontakta oss på hej@ourpetz.se.

Beskriv vad som har hänt och bifoga relevanta skärmbilder. Undvik att skicka mer personuppgifter än vad som behövs.

Tekniska problem

Innan du kontaktar supporten kan du prova att:

1. kontrollera internetanslutningen,
2. stänga och öppna appen,
3. uppdatera OurPetz,
4. uppdatera iOS,
5. starta om enheten,
6. kontrollera appens behörigheter.

Kontakta supporten

E-post: hej@ourpetz.se

Vi försöker besvara supportärenden så snart som möjligt, men kan inte garantera en viss svarstid.

För att vi lättare ska kunna hjälpa dig får du gärna ange:

• en kort beskrivning av problemet,
• vilken iPhone-modell du använder,
• vilken iOS-version du använder,
• vilken version av OurPetz du använder,
• vad som hände innan problemet uppstod,
• en skärmbild som inte innehåller onödiga personuppgifter.

Skicka aldrig lösenord, engångskoder eller fullständiga betalningsuppgifter.

Akuta situationer

OurPetz support är inte en larmcentral och hanterar inte akuta ärenden.

Vid omedelbar fara för människor eller djur ska du kontakta relevant räddningstjänst, polis eller veterinär.

Vid misstänkt förgiftning eller akut sjukdom hos en hund ska du kontakta veterinär omedelbart.

Rapportera en säkerhetsbrist

Om du upptäcker en möjlig säkerhetsbrist, kontakta: hej@ourpetz.se

Beskriv problemet utan att:

• utnyttja sårbarheten mer än vad som behövs för att visa den,
• komma åt andra användares information,
• ändra eller radera data,
• publicera känsliga detaljer innan vi har hunnit hantera problemet.